【品牌】20吋螢幕賣999?看Dell電腦的危機處理
記者/邱家緯 作者/Brain.com
2009/06/26 16:19:49
某網友凌晨還在知名BBSPTT上閒逛,猛然看到八卦版上的「Dell 20吋螢幕只要999」文章,馬上就連結到Dell官網下單刷卡買了兩台。當他隔天得意洋洋的跟公司同事分享這個好康消息時,卻發現Dell官網的液晶螢幕全部都改回原價,底下還標明一行「Dell 會盡力找出排版和圖像中的錯誤,但是對於不可避免的錯誤則不負任何責任」,頓時讓他有受騙上當的感覺……
用新台幣999元的價格就可以買到原價7999元的20吋液晶螢幕?有可能嗎?6月25日晚上10點開始,網路上流傳著一個「Dell 20吋全新LCD三年保固只要999含稅」的消息,一時之間網友還以為是不是什麼特殊的行銷手法?
但這種質疑沒有持續太久,「好康促銷」馬上引起網友廣大的迴響,紛紛在凌晨下單,有人一次買了3到4台,連知名線上遊戲公司OMG執行長林一泓都訂了500台,讓這股搶購熱火愈燒愈旺。如果真的最後照價賣出,依照訂單編號統計,數十萬台的數量所造成的虧損可能會超過好幾億。
但這種質疑沒有持續太久,「好康促銷」馬上引起網友廣大的迴響,紛紛在凌晨下單,有人一次買了3到4台,連知名線上遊戲公司OMG執行長林一泓都訂了500台,讓這股搶購熱火愈燒愈旺。如果真的最後照價賣出,依照訂單編號統計,數十萬台的數量所造成的虧損可能會超過好幾億。
Dell網頁上的液晶螢幕標價錯誤,引起軒然大波,讓人好奇,Dell會如何處理這個危機?主要服務Dell的世紀奧美公關會如何化危機於無形?世紀奧美公關總監邱德智對《動腦》強調,她無法代表客戶發言,但她認為這件事情還不算是一個危機,而只是個事件而已,所以他們目前還在跟客戶溝通,未來該怎麼做還沒有定案。
Dell公關:確定網站標錯價格 後續處理將盡快發佈
沈欣蓓/報導
2009/06/26 上午10:42
昨天晚上Dell網站所有線上折購價差7,000元, 引發消費者瘋狂採購,今日一早與Dell在台公關公司世紀奧美聯繫,世紀奧美公關專員林莉敏表示,目前僅能確定是網站標價錯誤,至於問題出在哪個環節則尚待釐清,林莉敏表示,稍晚將會發表後續處理方式。
Dell網站標示錯誤不是第一次。06年該公司網站曾將一款電腦規格標錯,消費者下訂單之後會發現CPU規格從低階變成高階規格,價差約2到3千元,消費者因而大量下訂,Dell當時發現後緊急修改網站標示,並且認賠出貨。
由於網站拍賣的盛行,網站標價錯誤的消費爭議也越來越常發生。在本月月初也發生過知名購物網站將韓國進口電冰箱標價錯誤的案例,當時該電冰箱網站上的標價與原價價差高達1/10,而該業者的處理方式則是根據消保法規定,只要消費者完成匯款即必須照該價格出貨,至於還沒有匯款完成的訂單,該業者則以1 千元禮卷表達歉意。
Dell會如何處理此次的事件,給消費者一個合理的交代,待該公司給出明確的結論時,本站將會隨時發佈最新訊息。
消保官..一訂數百台不應給補償
2009-6-27 〔記者許敏溶/台北報導〕
針對戴爾電腦網站販售商品標價錯誤,行政院消保會與消基會皆認為,廠商應該給予消費者適當補償,補償方式與額度可協商,若消費者對廠商賠償不滿意,消保會建議民眾可撥打「一九五」申訴專線向各地消保官申訴。
消保會消保官組長吳政學表示,過去也曾發生網路商品標錯價案例,最著名的是定價十九萬餘元的液晶電視,在網站銷售時少標「一」,變成九萬多元,業者後來與訂購的消費者協商,第一位訂購消費者賠償約一萬二千元,第二位約八千元,隨著號碼往後持續遞減賠償金額。
超出所需非正常消費行為
至於這次戴爾電腦案例,吳政學認為,根據民法規定,這明顯是消費者信賴業者產生的錯誤行為,應該給予消費者適當補償,但是賠償現金或金額多寡,抑或有其他補償方式,則應先由戴爾與消費者協商,但他不認為一次訂購五百台的消費者該給予補償,因為這個數量明顯超過日常生活所需,不是正常消費行為。
消基會董事長謝天仁認為,標價錯誤廠商應該負起責任,他建議在消保法中增加規定「標錯價時廠商應以標示價出售」,或根據原售價給予消費者一成到數成不等的補償,但他強調,消基會不認同因價格錯誤,一下子訂購數十台或數百台的投機消費者作法,應該保障的是正當消費者權益。 但消保會法制組指出,根據個案狀況進行協商,對雙方來說比較公平。
